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如何培養(yǎng)80后的大學生銷售員(四)
作者:錢自勝 日期:2009-12-31 字體:[大] [中] [小]
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所謂“責任感”,首先是做事不找任何借口;其次是一個人對自己、自然界和人類社會,包括國家、社會、集體、家庭和他人,主動施以積極作用的精神,自覺地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神。
情商的第四項修煉——責任感
故事一——美國總統(tǒng)里根
1920年的一天,美國一位12歲的小男孩正與他的伙伴們玩足球,一不小心,小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上,一塊窗玻璃被擊碎了。
一位老人立即從屋里跑出來,勃然大怒,大聲責問是誰干的;锇閭兗娂娞优芰,小男孩卻走到老人跟前,低著頭向老人認錯,并請求老人寬恕。然而,老人卻十分固執(zhí),小男孩委屈地哭了。最后,老人同意小男孩回家拿錢賠償。
回到家,闖了禍的小男孩怯生生地將事情的經(jīng)過告訴了父親。父親并沒有因為其年齡還小而開恩,卻是板著臉沉思著一言不發(fā)。坐在一旁的母親總 是為兒子說情,開導著父親。過了不知多久,父親才冷冰冰的說道:“家里雖然有錢,但是他闖的禍,就應該由他自己對過失行為負責!蓖A艘幌,父親還是掏出了錢,嚴肅地對小男孩說:“這15美元我暫時借給你賠人家,不過,你必須想法還給我!毙∧泻母赣H手中接過錢,飛快跑過去賠給了老人。
從此,小男孩一邊刻苦讀書,一邊用空閑時間打工掙錢還父親。由于他人小,不能干重活,他就到餐館幫別人洗盤子刷碗,有時還撿撿破爛。經(jīng)過幾個月的努力,他終于掙到了15美元,并自豪地交給了他的父親。父親欣然拍著他的肩膀說:“一個能為自己的過失行為負責的人,將來一定是會有出息的!
許多年以后,這位男孩成為美利堅合眾國的總統(tǒng),他就是里根。后來,里根在回憶往事時,深有感觸地說:“那一次闖禍之后,使我懂得了做人的責任!
故事二——植物人的妻子
有這么一個男子,他的老婆由于發(fā)生了意外,成為了植物人,失去了知覺,但是他對妻子的愛使他一刻也沒有放棄要讓妻子恢復知覺的努力。他聽大夫說,咬腳趾能幫助妻子恢復知覺,所以,從他知道的這一刻起,他就堅持每天給植物人的妻子咬腳趾,就這樣一天,兩天,三天..........
十年過去了,他的妻子在他天天咬腳趾的刺激下居然恢復了知覺,這個病例不能不說這是一個醫(yī)學上的奇跡,但是奇跡的發(fā)生總有它的條件,而這個條件恰恰就是他那顆永遠愛著妻子的心,堅持不懈,永不放棄的愛感動了老天,帶來了這最美好的結局,可以說,這個男人是真漢子,這才是真正的責任,一個男人對自己女人的責任!
愛是一種責任,我認為就是一個男人對自己的女人的承諾,并且去用切實的行動去履行這個承諾的過程,這就是對自己的女人負責任,這就是心與心的交流!
責任(responsibility or blame)的現(xiàn)代內(nèi)涵是什么呢?
1. 責任是分內(nèi)應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務,完成應當完成的使命,做好應當做好的工作。責任感是衡量一個人精神素質(zhì)的重要指標。
社會在發(fā)展,責任內(nèi)涵也在不斷發(fā)展,改革開放和現(xiàn)代化建設的偉大實踐,賦予責任日益豐富的時代內(nèi)容。負責任的大國,負責任的政府,負責任的公民——中國以更加鮮明地形象呈現(xiàn)在世界面前。
2. 做不好分內(nèi)應做的事,因而應該承擔的過失。
責任感的現(xiàn)代內(nèi)涵是什么呢?
“責任”和“責任感”有著本質(zhì)的區(qū)別,責任是人分內(nèi)應做之事,還需要一定的組織、制度或者機制促使人盡力做好,故“責任”有被動的屬性,而責任感是一種自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。把責任感定義為一種精神是恰當?shù),精神指人的意識、思維活動和一般心理狀態(tài),其范圍要比表示情緒和感情狀態(tài)的“心情”一詞廣泛得多,能夠涵蓋“責任感”的豐富內(nèi)涵。作為心理學概念,責任感與一般的心理情感所不同的是,它屬于社會道德心理的范疇,是思想道德素質(zhì)的重要內(nèi)容。人的責任感的形成和增強除受意識形態(tài)和社會文化環(huán)境的影響外,主要靠教育,包括自我教育。
責任感從本質(zhì)上講,既要求利己,又要利他人、利事業(yè)、利國家、利社會,而且自己的利益同國家、社會和他人的利益相矛盾時,要以國家、社會和他人的利益為重。人只有有了責任感,才能具有驅動自己一生都勇往直前的不竭動力,才能感到許許多多有意義的事需要自己去做,才能感受到自我存在的價值和意義,才能真正得到人們的信賴和尊重。有了責任感,作為工人,就能夠精益求精,制品一流;作為銷售員,就能夠創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績;作為農(nóng)民,就能夠辛勤耕耘,收獲頗豐;作為士兵,就能夠馳騁疆場,屢建戰(zhàn)功;作為學生,就能夠主動學習,天天向上;作為知識分子,就能夠創(chuàng)新科技,勇攀高峰;作為領導者,就能夠殫精竭慮,造福一方。人人有責任感則國家富強,中華崛起。
尤其重要的是:責任感創(chuàng)造奇跡。在這個世界上,大凡做出重大貢獻的杰出人物,能夠創(chuàng)造奇跡皆由其責任感使然,甚至這些人即使在自己并非最喜歡和最理想的工作崗位上,也可以創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。幾年前,美國著名心理學博士艾爾森對世界100名各個領域中的杰出人士做了調(diào)查,結果證明其中61名竟然是在自己并非喜歡的領域里取得了輝煌的業(yè)績。除了聰穎和勤奮之外,他們究竟靠的是什么呢?這些杰出人物的答案幾乎不約而同:“任何的抱怨、消極、懈怠,都是不足取的。唯有把那份工作當作一種不可推卸的責任擔在肩頭,全身心地投入其中,才是正確與明智的選擇!闭窃谶@種高度責任感的驅使下,他們才取得了令人矚目的成功。
這個世界還充分證明,一個人如果沒有責任感,會從各方面出問題:作為公民肯定不會正確行使憲法、法律賦予的權利并履行憲法、法律規(guī)定的義務;作為工作者確定不會取得應有的業(yè)績;作為經(jīng)營者注定設法損人利己;作為家庭成員注定使這個家庭不幸福;作為朋友肯定是個損友;作為同事確定不好共事;作為公共場所的一員或路人也注定會常常惹人厭、討人嫌。沒有責任感,甚至能使人發(fā)生異化,人的個性片面甚至畸形發(fā)展,為自己賴以生存的社會所不容,最后走向沉淪、頹廢或者成為社會的異己力量,反社會、反人類直至毀滅。如果缺乏責任感具有普遍的社會性時,則這個社會無法凝聚力量促進社會的長期繁榮和持續(xù)發(fā)展,社會的和諧程度更會受到損害,嚴重時甚至會使公平、公正、正義的現(xiàn)代社會核心價值觀體系崩潰,給國家和社會造成災難。責任感是人的基本道德規(guī)范,在責任感的基礎上才能架構整個道德體系的各種元素,沒有責任感也就沒有道德。因此,責任感在人的素質(zhì)結構中處于核心地位。
真正優(yōu)秀的銷售員人決不以“孤獨”、“進步”為己足,必須負起責任,擁有與時俱進的責任感,使團隊和客戶共同進步,共同發(fā)展,從而建立更加廣泛的、露骨的人際關系網(wǎng)絡,為自己的事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。這樣,您的人生才是幸福的,既有幸福的事業(yè),又有幸福的家庭,人生足矣。
錢自勝先生,中國科學院合肥安恒光電有限公司總經(jīng)理,曾經(jīng)在幾個著名跨國企業(yè)擔任中高級管理者。從1999年起,一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問工作,為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問,均獲得了不同程度的成功。錢自勝先生特別擅長營銷戰(zhàn)略的制定與實施,在銷售隊伍組織管理和實戰(zhàn)培訓方面也有獨到的專長。歡迎與作者探討各種觀點和想法。電話:13918981938,E-mail:simonqian18@sohu.com